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精格集团-东莞市精格电子有限公司【以专业赋能服务，用匠心成就体验】——深化员工职业技能，开启客户服务新征程（丝印篇）【精格电子·丝印技术革新】以匠心锻造专业，用技能点亮服务——"服务工匠计划"赋能客户体验新高度 为什么选择精格电子？
员工的专业能力是决定产品品质与服务响应速度的核心要素。面对行业高精度、快交付的需求，精格电子 2025 年重磅推出 “服务工匠计划” ，通过系统化技能升级，将员工锻造为“技术专家 + 服务先锋” 的复合型团队，为客户创造“零缺陷交付 + 全周期无忧” 的极致体验！ 2025"服务工匠计划"——三大革新 1、精准化培训体系：构建三维能力矩阵 公司创新打造 "基础技能 - 场景应用 - 创新思维" 三级培训体系，突破传统填鸭式教学模式。在基础层，通过模块化课程库实现标准化技能输入，涵盖设备操作 规范、质量管理体系、客户沟通技巧等核心内容；在应用层，引入 VR 模拟场景训练，针对订单审核、异常处理、客诉响应等高频场景进行实战演练；在创新层 ，设立 "工匠工作坊"，通过跨部门协作项目培养员工的问题解决能力与服务创新意识。 2、全场景能力认证：打造复合型服务团队 针对电子制造服务的复杂性，公司构建 "多维度、全场景" 的能力认证体系。纵向覆盖技术支持、项目管理、客户服务等核心岗位，横向整合研发、生产、供应 链等业务链条，形成 "专业能力 + 综合素养" 的立体评价标准。通过理论考试、实操演练、案例答辩等多元化认证方式，确保员工在产品交付、售后维护、技 术升级等全流程环节具备专业服务能力。 特别设立 "服务工程师认证计划"，通过分级考核机制（助理工程师 - 专业工程师 - 高级工程师），系统提升员工的技术服务水平与跨部门协作能力。同时，引 入外部权威认证机构，将行业标准与企业实践相结合，打造具有行业竞争力的服务人才梯队。 3、服务价值转化闭环：构建持续改进生态 公司创新构建 "需求感知 - 价值创造 - 成果转化" 的服务闭环管理机制。通过客户需求调研、市场趋势分析等前端数据收集，精准把握客户痛点；依托研发与 生产协同平台，快速响应定制化服务需求，实现从产品设计到交付的全流程优化；建立服务效果评估体系，通过客户满意度调查、服务成本分析等量化指标， 持续改进服务质量与效率。 特别推出 "服务增值计划"，将服务能力转化为新的业务增长点。例如，为客户提供设备远程运维、产能优化方案、数字化升级咨询等增值服务，在提升客户粘 性的同时，开拓服务型制造新赛道。通过构建服务知识库与案例共享平台，促进服务经验的沉淀与复用，形成持续创新的服务生态。 什么我们要聚焦员工技能升级？ 在竞争激烈的服务行业，员工的专业能力是客户体验的核心保障。当每一位服务人员都能以精湛的技能、敏锐的洞察力和快速的响应能力为客户解决问题时， 才能真正实现 “从满意到惊喜” 的服务跃迁。 2025 年，我们正式启动 “服务工匠计划”，通过系统化技能培训、实战演练与认证考核，全面提升团队服 务水平，让每一次服务接触都成为客户体验的高光时刻！ 精格集团第一届员工技能大赛丝印专项赛实施方案 三维考核体系本次丝印大赛作为服务工匠计划的首项落地工程，通过构建 "培训 - 认证 - 转化" 的完整闭环，不仅为技能人才提供了竞技舞台，更标志着公司向 "技术 + 服务" 双轮驱动模式的深度转型。未来将持续深化工艺技能竞赛体系，打造电子制造领域的 "技能奥林匹克"，为行业培养更多兼具工匠精神与创新思维的复合型服务 人才。 我们的愿景 当每一位员工都成为 “服务工匠”，当每一次服务都成为专业与温度的结合，我们坚信：客户体验的上限，就是我们追求的下限！立即行动，让专业服务 触手可及！
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